Garantili Oto Servis Hizmetleri A.Ş. tarafından hayata geçirilen bu proje, özellikle satış sonrası süreçlerle ilgili olarak Araç sahiplerini ve kaliteli hizmeti doğru fiyatla sunmayı amaçlayan servis noktalarını bir araya getirmeyi hedefleyen bir platformdur.
Garantili Oto Servis Türkiye'de araç sahiplerinin özellikle periyodik bakım ve temel servis ihtiyaçları doğrultusunda yaşadıkları uygun servis, kaliteli hizmet, nitelikli yedek parça ve buna mukabil uygun fiyat problemini ortadan kaldırmak için son derece şeffaf ve Türk Standartları Enstitüsü tarafından yayınlanmış kalite prosedürlerine uyumlu bir servis deneyimi ortaya koyabilmek için oluşturulmuş bir platformdur.
Bu ihtiyaç Garantili Oto Servis kurucularının yıllar boyunca on binlerce otomobil sahibinin yaşadığı yüz binlerce olumsuz deneyimi gözlemlemesi sonucu ortaya çıktı. Bu ihtiyaca nasıl doğru bir çözüm üretilir sorusunun cevabını ise TSE yetki belgeli servis noktaları, bilinen markaların ürettiği yedek parça ve sarf malzemeler, doğru fiyat ve elbette bundan istifade edecek araç sahiplerini bir araya getirmek oldu. Proje geniş kapsamlı bir portal hazırlayarak yetkili servisleri buna dahil etmek, onların anlık olarak çok çeşitli servis ve periyodik bakım fiyatları verebilmesini sağlamak ve bu sayede otomobil sahibi müşterilerin de şeffaf bir şekilde araçlarına doğru hizmeti kimden ve hangi fiyatla alacaklarını görmelerini mümkün kılmak şeklinde hayata geçirildi.
Öncelikle tüm ürünleri web sitemiz üzerindeki portaldan görmek ve satın almak mümkün. Platformumuzda şu an ağır bakım, hafif bakım, periyodik bakım, fren balata veya disk değişimi, akü değişimi, silecek tamiri gibi standart hizmetlerin dışında araç sahiplerinin ihtiyacı olan daha spesifik servis ihtiyaçlarına kadar çok geniş bir spektrumda çözüm sunulmakta.
Sitede 12 farklı kategoride sunulan bu çeşitli çözümlerden kullanıcılar ihtiyacı olanı seçip daha sonra kişisel bilgilerini ve araç detaylarını girerek fiyat ve ürün karşılaştırması yapma imkanına sahip oluyor. Üstelik teknik bilgi ya da bu konuda herhangi bir deneyime sahip olmalarına da kesinlikle gerek yok.
Örneğin 40.000 kilometrede aracı olan bir müşteri acaba triger kayışı değişim zamanı geldi mi diye düşünmek zorunda değil. Çünkü panelinizde marka, model, versiyon, yakıt tipi, vites tipi ve kilometre bilgisi girildiği zaman sistemimiz otomatik olarak bu bilgilere uygun olan alınabilecek hizmetleri otomatik olarak sıralıyor. Dolayısıyla eğer verdiğimiz örnekteki aracın triger kayışı değişimi 80.000 km de ise, seçenekler arasında bunu görmeyeceği için henüz o hizmete ihtiyacı olmadığını anlamış oluyor.
Ürün ve hizmet satın almanın bu kadar kolay olduğu platformumuzda tüm hizmet ve paketler otomotiv standartlarına uygun bir şekilde hazırlanmış durumda. Bu noktadan sonra kullanıcıya sadece istediği ürünü satın almak, hizmeti alacağı servisi seçmek ve randevusunu oluşturmak kalıyor.
Belirli bir ürün satın alındıktan sonra, kullanıcı aynı zamanda servis seçimi ve randevu da oluşturduğu için kendisine belirli bir bilgilendirme ve proforma dokümanı iletiliyor. Siparişin oluşmasının ardından Garantili Oto Servis Operasyon Merkezi, siparişle ilgili olarak bilgileri inceleyerek gerekli organizasyonu başlatıyor. Bu organizasyon yedek parça veya sarf malzemelerinin temini, bunun müşteri dilerse kendisine ulaştırılması ya da servis alacağı noktaya lojistiğin sağlanması şeklinde ilerliyor. Bir diğer deyişle müşteri dilerse satın aldığı yedek parça veya servis paketi içerisindeki malzemeleri kendisi teslim alabiliyor bu da dilerse bunun aracının bakımını yaptıracağı noktaya kargolanması ve teslimatını isteyebiliyor.
İşte bu seçim özgürlüğü ve kolaylık Türkiye'de ilk defa sunulan ve satış sonrası hizmetlerdeki deneyimi devrimsel bir şekilde değiştirecek yepyeni bir hizmet anlayışını ortaya koyuyor. Müşteri, oluşturduğu randevuya gitmeden önce yine operasyon merkezimiz tarafından bilgilendirilerek parçalarının tedariği ve lojistik teslimatı sonrası doğrudan randevuya gidebiliyor.
Garantili Oto Servis olarak geliştirdiğimiz bu platform öncelikle ürün, hizmet ve operasyonun yapılacağı lokasyonu bir araya getirerek entegre bir servis deneyimi sunuyor. Müşteri almış olduğu servis randevusuna gittiğinde öncelikli olarak kendisine (parçalar servis noktasına teslim edildiyse) satın almış olduğu parçalar gösteriliyor. Daha sonrasında hizmet alacak bu otomobil için araç kabul işlemi yapılıyor.
İlerleyen safhada araç servise alınarak, müşterinin satın almış olduğu hizmet veya tercih ettiği servis ihtiyacın ne ise, gerekli işlemler gerçekleştirilerek talepler çözümleniyor. Bakım ve servis hizmeti sonrasında ise araçtan çıkan parçalar mutlaka açık ve şeffaf bir şekilde müşteriye teslim ediliyor. Müşteri bunları almak istemezse, kendi onayı ve rızası dahilinde servislerimiz tarafından ilgili yasal prosedürlerle uyumlu bir şekilde geri dönüşüme ve atık süreçlerine gönderiliyor.
Tüm bu süreçler neticesinde Garantili Oto Servis platformu hem müşteri hem de servis açısından çok önemli faydaları bir araya getirebiliyor.
Müşteri Gözüyle:
Servis Gözüyle:
Garantili Oto Servis olarak adeta devrim niteliği taşıyan bu yeni platform ile sadece mutlu müşteriler, kaliteli hizmet, nitelikli servisler ve tüm paydaşların kazandığı bir hizmet anlayışı ortaya koymakla yetinmiyoruz. Düzenli olarak müşteri memnuniyeti ölçümleri yaparak araç sahiplerinden gelecek geri bildirimler ile gerek yeni ürün geliştirme ve hizmet kapsamını farklı ulaştırmayı önemsiyor gerekse çeşitli anketlerle toplam kalite yönetimi anlayışı çerçevesinde nitelikli ve TSE standardında bir servis anlayışını sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyoruz. Elbette bunu yapabilmek için de müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarımız, kapsamlı veritabanı çalışmalarımız, operasyon merkezi ve diğer müşteri ilişkileri birimlerimizle sürekli olarak iyileştirmeyi kendimize çok önemli bir hedef olarak belirlemiş durumdayız.
