Garantili Oto Servis Manifestosu

“Arabanız için kaliteli ve garantili servis ve bakım hizmeti almak hakkınız”

Garantili Oto Servis her marka ve modelden araç sahibi için yüksek kalite standartlarında, nitelikli işçiliğe sahip ve sadece en iyi malzemeler kullanılarak sunulan bir servis hizmeti hedefler. Kullanıcıların alacağı hizmetin fiyatını bildiği, periyodik bakımda diledikleri malzemenin kullanıldığı, farklı seçeneklerle fiyat avantajı ve kullanım kolaylığı sağlayan bir servis deneyimi amaçlanır. Müşterilerimizden gelen geri bildirimlerle her zaman iyileşmeyi öngördüğümüz Garantili Oto Servis Manifestosu en önemli yol haritamızdır.

Garantili Servis olma süreçlerini oluşturan Kalite Kriterlerimiz, üye servislerin vaat ettikleri Kalite Standartlarının da temelini oluşturur.

Garantili ve Güvenilir Hizmet ilk önceliğimizdir. Hizmetlerimizde ve kullandığımız tüm malzemelerde müşterilerimizin, çalışanlarımızın ve tüm paydaşlarımızın güvenliğini korumaya özen gösteririz.

Müşteri Memnuniyetine büyük önem veririz. Müşterilerimizin görüşleri doğrultusunda işletmemizi sürekli geliştirmeye ve hizmet kalitemizi yükseltmeye devam ederiz.

İşimizi doğruluk ve dürüstlük ile yaparız. Müşterilerimize verdiğimiz bilgilerin doğruluğuna ve şeffaflığına daima dikkat ederiz.

Doğru fiyatlama ve doğru zamanlamaya önem veririz. Müşterilerimizin hak ettikleri kaliteli hizmetlere, mümkün olan kısa sürelerde ve ekonomik koşullarda ulaşabilmelerine gayret gösteririz.

İşimizde "Temizlik, Titizlik ve Uzmanlık" vazgeçilmez unsurlardır. Müşterilerimizin otomobillerinde can taşıdıklarının bilinci ile tüm işlemlerimizi dikkatle ve titizlikle ele alır, her işi yalnızca teknik uzmanına bırakır ve insan sağlığı için temizliğe ekstra özen gösteririz.

Garantili Oto Servis Hakkında Sorulan Sorular

Garanti nedir? Otomobilde garanti kapsamına neler girer?

Satın alınan herhangi bir ürünün üretim hatalarına veya işçilik kusurlarına karşı tüketiciyi belli sürelerde koruyan zorunlu bir taahhüttür ve garantinin süresi otomobillerde en az 2 yıl olmak zorundadır. Üretici ve Distribütörler, Garanti süresini kendi insiyatiflerinde daha uzun süreli ve kilometreye dayalı olarak verebilmektedirler. Garanti süresi içerisinde kullanım hatalarından kaynaklanmayan ve üreticinin yazılı olarak Garanti dışında olduğunu belirtmediği tüm işlemler ücretsiz olarak yapılmak zorundadır.

Garanti neden bozulur?

Üreticinin belirlemiş olduğu periyotlarda işlem yapılmaması halinde, belgesiz servislerde yapılan bakım onarımlarda, orijinal veya eşdeğer niteliği olmayan yedek parça kullanımında ve faturada yedek parça ile işçilik detaylarının yazılmaması durumunda otomobiliniz garanti kapsamı dışına çıkabilir. Bununla birlikte kullanıcı hatası olduğu belirlenen arızalar da garanti kapsamında değerlendirilmemektedir.

Özel servis kimdir?

Üretici ve Distribütör tarafından kurulan bir dağıtım sistemi içerisinde yer almaksızın motorlu taşıtlar için bakım ve onarım hizmeti sağlayan teşebbüstür. Özel servisler, Belgeli ve Belgesiz Servis olarak ayrılırlar. Belgeli Servis TSE tarafından yetkilendirilmiş, TS 12047 ve/veya TS 13168 belgelerine sahip servislerdir. Belgesiz Servis Herhangi bir bakım onarım yetkisi olmayan servislerdir.

Yetki belgesine sahip özel servisler hangileridir, bunlardan nasıl hizmet alabilirim?

Özel servisler belgeli ve belgesiz özel servisler olmak üzere ikiye ayrılır. Belgesiz servisler bakım konusunda herhangi bir yetkinliği olmayan servisler olup burada yaptıracağınız işlemler aracınızın garantisini bozacaktır.Belgeli özel servisler ise TSE tarafından değerlendirilerek yetkilendirilmiş servislerdir. Eğer özel servisin TSE 12047 ve/veya TSE 13168 belgeleri mevcutsa orijinal veya eşdeğer denklikte parça kullanıyorsa ve üreticinin belirlemiş olduğu standartlara göre işlem yapıyorsa garantiniz korunacaktır.Bu bağlamda sizlere yardımcı olabilmek için Garantili Oto Servis ağını oluşturduk.

Özel servislerde arabamın periyodik bakımını yaptırırsam garantisi bozulur mu?

İşlem yapılan özel serviste TS 12047 ve/veya TS 13168 belgesi mevcut değilse, yapılan işlemlerde kullanılan yedek parçalar garanti ve blok muafiyeti yönetmeliklerinde yer alan orijinal veya eşdeğer tanımına uygun değilse, periyodik bakım sonrası size verilen faturada yapılan yedek parça ve işçilik detayları yer almıyorsa aracınız garanti kapsamı dışına çıkar.

Periyodik bakım garanti kapsamında mıdır?

Periyodik bakım garanti kapsamında değildir çünkü periyodik bakımda, aracın kullanım süresi boyunca eskiyen, aşınan, sarf malzeme ve ömürlü parçalarının değişimi yapılmaktadır. Değişen yedek parçaların maliyetleri ve işçilik bedelleri tüketici tarafından karşılanır. Bunlar ile birlikte taktığınız orijinal olmayan aksesuar veya araç üzerinde yaptığınız bir değişikliğin teknik verilerini etkilemesi durumunda aracınızın kısmi veya tamamen garantisi bozulabilir. TSE sertifikalı ve Orijinal veya Eşdeğer Parça Denklik belgesi olan özel servislerde aracınızın bakım işlemlerini yaptırabilirsiniz.

Gizliliginiz bizim icin onemlidir

Cerezler, bir web sitesini ziyaret ettiginizde bilgisayarinizda depolanan cok kucuk metin dosyalaridir. Cerezleri cesitli amaclarla ve web sitemizdeki cevrimici deneyiminizi gelistirmek icin (ornegin, hesap giris bilgilerinizi hatirlamak icin) kullaniyoruz.

Web sitemizde gezinirken tercihlerinizi degistirebilir ve bilgisayarinizda saklanacak belirli cerez turlerini reddedebilirsiniz. Ayrica bilgisayarinizda depolanmis olan cerezleri de kaldirabilirsiniz, ancak cerezleri silmenin web sitemizin bolumlerini kullaniminizi engelleyebilecegini unutmayin.

Kesinlikle gerekli cerezler

Her zaman etkin

Bu cerezler, size web sitemiz araciligiyla sunulan hizmetleri saglamak ve web sitemizin belirli ozelliklerini kullaniminizi saglamak icin gereklidir.

Bu cerezler olmadan, web sitemizde size belirli hizmetleri saglayamayiz.

Islevsellik cerezleri

Bu cerezler, web sitemize yaptığınız ziyareti kisiselleştirmek, tercihlerinizi hatırlamak ve genel kullanıcı deneyiminizi iyilestirmek icin kullanılır.

Bu cerezleri devre disi birakırsanız, bazı kisisellestirilmis ozellikler kullanılamaz hale gelebilir.

Izleme ve performans cerezleri

Bu cerezler, web sitemizin nasil kullanildigini anlamamiza yardimci olan istatistiksel bilgiler toplamak icin kullanilir. Ziyaretci sayilari, sayfa goruntulenmeleri ve trafik kaynaklari gibi verileri olcer.

Bu cerezleri devre disi birakmaniz, sitemizin performansini izlememizi engelleyebilir.

Hedefleme ve reklam cerezleri

Bu cerezler, reklam ortaklarimiz tarafindan ilgi alanlariniza uygun reklamlar gostermek icin kullanilir. Tarama aliskanliklariniza gore kisisellestirilmis icerik sunulmasini saglar.

Bu cerezleri devre disi birakmaniz reklamlarin tamamen kaybolmasina neden olmaz, ancak gosterilen reklamlar sizin icin daha az ilgili olabilir.